美国西北大学计算机和心理学教授唐纳德-诺曼(Donald Norman)

　　Donald Norman（唐•诺曼）在很多公司和教育机构担任董事和理事，包括芝加哥设计学院。他是美国西北大学计算机和心理学教授，是Nielsen Norman Group咨询公司的创办人之一，曾任苹果电脑公司先进技术部副总裁。他的著作包括《日常事务设计》(The Design of Everyday Things)、《心科技》(Things That Make Us Smart)和《看不见的计算机》(The Invisible Computer)。他的新书《情感化设计》(Emotional Design)强调情感在产品设计中的重要作用。他的目标是帮助企业制造出不仅满足人们的理性需求，而且满足他们的情感需求的产品。他详细介绍见www.jnd.org。

　　Q：这次采访大致涉及四方面内容。第一，想请您谈谈您的新书《情感化设计》(Emotional Design)，这本书的中文版已经在中国出版了。第二，请谈谈当前的趋势，您的设计思想为什么从重视实用转向了重视情感？第三，我认为中国主流的设计师和应用爱好者其实大多更了解您本人，而不是您的公司，所以我想您最好介绍一下Nielsen Norman集团的背景和目前从事的工作，以及中国市场对您的公司有着何种意义？最后一个问题是关于中国的--作为全球设计界关注的焦点，中国是一个非常有意思的话题，也是一个热点话题，我想听听您对此的看法。

　　我们知道您的第一本中译版《情感化设计》最近刚出版，于是第一个问题：为什么情感化设计重要？从您前一本著作到这本书之间的思维是如何演变？

　　A：以前我专注于实用性设计，重视产品的功能。我曾是一名工程师，最初学的是工程学，先后在麻省理工学院和宾夕法尼亚大学读电子工程。后来，我在宾夕法尼亚大学取得心理学博士学位，成为一名心理学家。在工程学方面，我有学士学位和硕士学位。

　　这样一种背景可以说是完美的，因为要弄懂一种产品，你必须要懂得它所运用的技术--以及使用产品的人。但是，在以往的大部分时间里，我所关心的都是怎样让你的产品让人看得明白又好用。也就是从工程学的角度，产品应该具备良好的功能；而从心理学角度，产品应该容易使用，不会让人搞不懂，不知道正确的使用方法。这些特性非常重要。

　　但是，我后来慢慢意识到，有一个非常重要的因素我没有考虑进去，那就是”愉悦”(Enjoyment)成分，让人喜欢这个东西--让人觉得高兴、有趣。我意识到我自己就常常会买回一些很吸引人的产品--我喜欢它们，哪怕它们并不好用，哪怕它们要人花点时间才能弄明白--因为我不在乎。它们让我觉得高兴。

　　在中文版的《序言》里，我写了我在中国游览黄山时的感受。一路上，所有的人都在拍照--照我和我的家人。他们喜欢跟我们合影。我儿子那时还小，头发是金黄的。他们喜欢摸摸他的头，给他照相。我们白天爬，晚上也爬，用了两天时间才到山顶。住了一个晚上，第二天起个大早，出去一看，太美了。茫茫云海，中间露出一个个小山尖，仿佛水中的小岛。景色真美。但这回，让我讶异的是，我却没见到大家照相。却看到许多人忙着画画。

　　这引得我去思索摄影和绘画的本质区别。我认为，照相机会妨碍你去体验。它能给你留下一段回忆，但当你举起相机时，你也就无法好好地去享受眼前的一切。绘画就不同了，它属于另一种技术。在下笔之前，你必须仔细研究眼前的景色，更加用心地去品味。这个发现带给我的震动很大。在此看来，绘画这项技术是强化了你的体验，而摄影却成了干扰体验的技术。

　　这个问题我想了很久，直到这次会议前，我遇见一位中国的设计师，跟他谈起这件事，他告诉我说：“我们中国人拍照总是喜欢拍人。表明我们到了那里，记录下了我们是和谁去的，去了哪里，但多不是为了拍那个地方的景色的。”这很有意思，因为美国人拍照总是拍风景。

　　于是，我真正感觉到，绘画是非常重要的。画得好不好并不重要，要紧的是绘画本身的过程。我用了很长时间来想，这其中有什么样的趣味、快乐和美，我应该用怎样一种科学的方法来阐述它。终于，这么多年之后--整整十五年之后--情感这门学科有了很大的进步--我也开始在芝加哥的西北大学和两位研究情感和性格的教授，我们三个一起为这门学科制订出了一个框架，这也成为了这本书里的主要内容。

　　我想说的就是：“产品具有好的功能是重要的；产品让人易学会用也是重要的；但更重要的是，这个产品要能使人感到愉悦。”

Donald Norman的新书《情感化设计》(Emotional Design)中文版已在中国出版

　　Q：这么说产品也可以将情感信息元素从设计者那里传递给使用者？

　　A：我举一个例子。最近我和另外两位设计师参加一档电台节目。我们开始讨论手机，于是每个人都拿出自己的手机，每个人的手机都很不一样。其中一位来自摩托罗拉的设计师拿出了另外一部手机，看起来非常的古怪。他问，你们中有人愿意用这部手机吗？我们回答，不愿意。他说这是目前中国最畅销的手机之一，是我们精心专门为十几岁的中国女孩设计的。

　　这部手机上有许多小挂钩。因为中国的十几岁的女孩子喜欢在手机上挂各种小玩意。很显然，这种设计对手机的一般功能毫无助益，比如打电话，发短信什么的，但它增强了使用者的使用兴趣，密切了她们与手机之间的联系。这样，当她们把手机展示给别人的时候就会说，“看，这是我的手机，很特别吧！”这个例子很好的说明了这个问题的重要性。作为设计者，我无法设计一个天生就属于你的手机，因为你想与众不同，但我可以设计一款手机，便于你将之变为属于自己的手机。

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