导语：近期出版的《商业周刊》杂志刊登了诺基亚首席设计师阿拉斯塔尔-柯蒂斯(Alastair Curtis)的专访。在接受采访的过程中，柯蒂斯就诺基亚的设计战略和设计理念发表了自己的看法。
 
　　今年4月，正值发展重要关头的诺基亚任命柯蒂斯为首席设计师。诺基亚目前是全球第一大手机厂商，仅2006年第一季度就售出7500万部手机。但一些分析师和行业设计者认为，诺基亚的产品还不够时尚。如何保持诺基亚在产品在易用性和稳定性方面的良好声誉，同时改进产品设计，更好地抵御来自摩托罗拉、三星电子和LG电子的强劲挑战，将是柯蒂斯面临的主要挑战。

　　柯蒂斯今年38岁，毕业于英国皇家设计学院，1993年加入诺基亚公司。他于1997年调往诺基亚洛杉矶设计中心工作，并于2000年成为设计主管。2004年，诺基亚任命柯蒂斯为手机部门设计副总裁，直至今年4月被任命为公司首席设计师。柯蒂斯近日接受了《商业周刊》欧洲区记者杰克-埃文(Editor Jack)的采访，下面是访谈的主要内容：

　　问：你将如何着手新工作？

　　答：从某种意义上讲，我的新工作主要是为他人提供路标和向导。作为首席设计师，我必须同设计人员一起，设计出最适合诺基亚品牌的解决方案。设计人员有时过于激进，有时又趋于保守，我必须引领他们走向正确的方向。

　　问：你所说的"过于激进"主要指什么？

　　答：例如激进的颜色，激进的配件，或者激进的外形，有时候还指生产过程过于复杂。总之，我们的宗旨是寻求平衡。

　　问：存在"诺基亚外观"(Nokia look)吗，你如何定义这一概念？

　　答：我们称之为诺基亚DNA，它并不是特定的功能，也不是特定的细节。事实上，它是一种整合了多种不同元素的设计语言。这些元素在各种产品中应用的方式并不相同，形成了自己的特色。但当你将所有产品放在一起时，就会看到相似之处。这有些类似于新宝马汽车，尽管在设计上做了很大改动，但用户仍然可以从新宝马车上看到老款车所具有的特点。

　　问：你所说的元素主要指什么？

　　答：主要指在不同的产品上巧妙地使用各种零件。当然，时尚远不是设计的全部。设计是产品的外观和标识，但同时也是可用性、包装、界面、甚至零售经验。手机的公共性和可用性是诺基亚获得成功的主要原因。

　　问：诺基亚品牌有什么特点？

　　答：诺基亚品牌给我的第一感觉是我知道如何使用，而且使用起来很舒适。我们都知道，诺基亚手机稳定可靠，可以不间断工作，而且易于使用。过去很长一段时间里，这些都是手机至关重要的特点，但保持手机的简单化也许会成为手机厂商今后的主要目标。随着技术的发展，手机越来越复杂。我们必须为用户提供更简单、更易用的产品，让他们拿起手机就可以说，"这是一款诺基亚产品，我知道如何使用它。"

　　问：外观的重要性如何？

　　答：手机的最初吸引力就来自于外观，它可以焕发消费者的购买热情。当然，消费者不能仅仅被产品的外观所蒙蔽，他必须确认自己购买的产品并非只有华丽的外观，而且适合使用。这里所说的使用并不是一次性，而是使用次数越多，用户的感觉越好。最终，该用户将会成为这一产品的忠实拥趸，这就是我们常说的打造用户对产品的热爱。

　　问：诺基亚管理层一直重视产品设计吗？

　　答：是的，设计一直是诺基亚管理层重点关注的对象，同时也是诺基亚成功的保障。

　　问：你们曾经为设计发生争论吗？

　　答：如果没有争论，那我们一定是遇到了问题。我们需要这种冲突，正是人与人之间的差异性为我们带来的成功。作为一个设计团队，我们有责任通过技术把想象变为现实。

　　问：你曾说诺基亚手机的外观非常友好，这一点有多重要？

　　答：即使是一款严肃的产品，厂商也要让它平易近人。很多设计消费者无法看到，我们也不能直接告诉消费者，但却可以让产品更具人性化。

　　问：谈一下你和同事之间的争论吧。

　　答：事实上，在每一款产品的开发过程中我们都会发生争论。每个人都想提高产品的质量，都希望做到最好，但每个人的观点并不相同，甚至有可能存在冲突。当然，在争论的过程中我们必须把握适当的尺度，避免影响到工作的进展。

　　问：能否举例说明设计在现实中发挥的作用？

　　答：对于所有产品来说，设计更多地体现在使用体验之中，而不仅仅是外观。以诺基亚8800手机为例，它的铃声与众不同，这是因为我们专门聘请了前卫音乐家坂本龙一为它制作铃声。诺基亚8800是一款高端产品，我们必须使之具有高端产品的特性，以同中低端产品有所区别。毫无疑问，我们将诺基亚8800的铃声体验提升到了一个新的层次。从某种意义上讲，这并不是一个技术问题，而是涉及到人的感觉。在漆黑的房间里，如果我点亮一个Zippo打火机，房间里所有人都会知道我拥有Zippo打火机。我们希望诺基亚8800的铃声能起到同样的效果。

　　问：你们如何做到这一点？

　　答：打开诺基亚8800手机的滑盖，就会听到"锵"的一声，就像是一台豪华汽车开始运转。很多人都对诺基亚8800的这一设计表示满意，但这并不是一个偶然。事实上，我们的设计师和工程师花费了几个月的时间来调整诺基亚8800滑盖的弹簧装置和轴承。

　　问：为什么诺基亚原来的设计中心在洛杉矶？

　　答：部分原因是我的前任弗兰克-诺尔沃(Frank Nuovo)居住在洛杉矶，而且洛杉矶有着大量的设计和创新人才。过去，产品开发的速度相对缓慢，因此研发中心距离工厂较远也没有太大关系。但随着开发周期的缩短，越来越多的诺基亚设计师开始在欧洲工作。

　　问：你的大部分时间都用来做什么？

　　答：我花在伦敦的时间同赫尔辛基几乎一样多，诺基亚最主要的设计中心就位于这两个城市。当然，我还经常前往洛杉矶、北京和哥本哈根。

　　问：你能举一个本地化产品的例子吗？

　　答：以俄罗斯市场为例，这是一个潜力巨大的市场。诺基亚8800手机推出之后，我们决定针对俄罗斯用户的特点和需求对它进行改进，以更好地把握市场商机。最终，我们在俄罗斯推出了全黑版的诺基亚8800手机，并大获成功。

　　问：设计一款手机的流程是什么样的？

　　答：不同手机的设计流程也不一样，我很难给出一个通用的流程。不同手机面向不同的用户群体，因此我们在设计过程中关注的方向有所区别。例如，E61主要面向移动电子邮件用户，它是一款工作工具，因此我们最为关注的是用户如何工作，以及他们希望采用何种方式工作；N系列手机主要面向高端娱乐用户，因此我们为它加入了各种最新功能，例如图片、音乐和视频支持。

　　问：你如何把握设计的最新潮流？

　　答：我们的信息搜集团队不定期地穿梭在米兰和里约热内卢等时尚中心，同建筑师、家具设计师、油漆匠、塑料工程师以及学生进行交流。我认为，经常参观公园等公共场所，观察人们使用手机的方式，也可以收到很好的效果。通过观察，你可以发现人们交互和做事的方式，以每个人的特殊习惯。

　　问：你也参与技术方面的工作吗？

　　答：我们不得不这样做，因为设计团队的责任就是将科技引入生活。

　　问：你可以在诺基亚实现上述目标？

　　答：诺基亚是一家不断进步的公司，设计是诺基亚未来的一部分。如果包括我在内的设计团队不能帮助公司吸引更多用户，诺基亚就会错失发展良机。